منظومة دقيقة نفذتها لجنة الحج بإمارة منطقة المدينة المنورة للإشراف على عمليات استقبال أكثر من مليون وسبعمائة ألف حاج قبل وبعد الحج.. وتركزت المنظومة في عمليات تدريب مكثفة للكوادر العاملة في خدمة الضيوف باعتبارها الركيزة والمفتاح الرئيسي لنجاح العمل، فعملت اللجنة باحترافية مع أكثر من 15 جهة حكومية وخاصة وأمنية بمنطقة المدينة المنورة منذ نهاية موسم حج 1437هـ إلى قبل انطلاقة موسم حج 1438هـ وفي هذا الإطار تم تنفيذ 55 يوما تدريبيا وبلغ عدد الساعات التدريبية 220 ساعة لنحو 1301 متدرب ومتدربة.

وبحسب مدير الإدارة العامة لخدمات الحج والعمرة والزيارة بإمارة منطقة المدينة المنورة سامي عيساوي فقد أعدت اللجنة عدة ورش عمل مشتركة لكافة الجهات ذات العلاقة بخدمة ضيوف الرحمن لتطوير الأداء في العمليات الميدانية المشتركة وتحسين الزمن اللازم لتنفيذ الخدمة ورفع مستوى جودة الأداء، وخلصت الورش بالغة الأهمية إلى العمل على بناء القدرات وفق حاجات تنفيذ أفضل الممارسات للعمليات الميدانية المشتركة في أعمال الحج والعمرة، وتوحيد مفاهيم ومصطلحات الأداء في العمليات الميدانية المشتركة والتدريب على بناء أدلة عمل مزمنة ومرمزة تجود تنفيذ العمليات الميدانية في أعمال الحج والعمرة، والاستفادة من الخبرات التدريبية في الجهات الحكومية والخاصة والخيرية بما يحقق أهداف التحول الوطني. عيساوي أشار إلى أنه تم تنفيذ مجموعة من الدورات التدريبية لتوحيد المفاهيم والتعاريف في أعمال الحج، ما ساهم بشكل إيجابي في ترسيخ مفهوم العمل بروح الفريق الواحد لإنجاح العمليات الميدانية المشتركة، كما تم بدء العمل هذا العام وبمشاركة الجهات المعنية على إعداد (دليل عمليات) يعمل على مراجعة ودراسة المعايير الزمنية لكل عملية من العمليات المتعلقة بالخدمات المقدمة للحجاج، تم إنجاز العمل وجار إخراج المخططات الإنسيابية لسير تدفق العمليات.