وضعت وكالة الرئاسة العامة لشؤون المسجد النبوي خططها لخدمة ضيوف الرحمن بما يناسب حاجاتهم ليؤدوا عبادتهم بالمسجد النبوي بكل يسر وسهولة.

وتقدم الرئاسة، التي تمثل أحد القطاعات الحكومية بالمدينة المنورة، خدماتها للحجاج والمعتمرين والزوار بإشراف ومتابعة الأمير فيصل بن سلمان بن عبدالعزيز أمير منطقة المدينة المنورة رئيس لجنة الحج بالمنطقة، إذ تواصل الوكالة تنفيذ خططها العامة والتنفيذية استكمالاً لما بدأت به من قبل الموسم الأول للسير عليها بكل دقة، وتتمثل الخدمات في تهيئة المسجد النبوي الشريف ومرافقه وتشغيل كافة الخدمات فيه بدءاً من فتح الأبواب وحراستها ونظافة المسجد بجميع أنحائه وساحاته وتوفير السجاد وفرشه ونظافته وتوفير ماء زمزم المبرد وتشغيل الإنارة والتكييف وكافة الخدمات فيه والتقنيات المختلفة وغيرها والعناية بالمصلين والزوار وتلبية حاجاتهم في المسجد النبوي الشريف بتنظيم حركتهم دخولاً وخروجا وتوفير عربات لذوي الاحتياجات الخاصة واستدعاء الإسعاف في الحالات الطارئة وحفظ المفقودات وإرشاد التائهين وغيرها من الخدمات والتوجيه والإرشاد الديني للزوار والمصلين في المسجد النبوي من الدعوة إلى الله والتوجيه بالحكمة والموعظة الحسنة وتيسير وتسهيل السلام على رسول الله صلى الله عليه وسلم وصاحبيه وتوفير مكتبة متكاملة (مقروءة) تحتوي على الكتب العملية المطبوعة والمخطوطة، (وصوتية) تحتوي على الدروس العلمية لمدرسي المسجد والخطب والتلاوات لأئمة المسجد النبوي، وفي الأقسام النسوية هيأت الوكالة كافة الإمكانات للمصليات والزائرات وتعيين مراقبات يؤدين جميع الأعمال الخدمية والرقابية والتنظيمية مراعاة لخصوصية النساء وعدم مضايقة الرجال لهن في عبادتهن وتمكين النساء من الوصول والصلاة في الروضة الشريفة في أوقات متفرقة بالليل والنهار.