911.. أو مركز العمليات الموحد، لا تنحصر مهماته في تلقي البلاغات الأمنية فحسب، إذ يتولى مئات العاملين تقديم الخدمات الإنسانية للمتصلين كافة على الرقم الشهير، وتتوزع الاتصالات التي يتلقاها المركز على مختلف أشكال البلاغات منها الإنساني والغريب غير المألوف، ومنها بلاغ لمواطن فشل في العثور على حاجة إحدى قريباته التي تتلقى العلاج بأحد المستشفيات في حي العمرة بمكة المكرمة، لزجاجة دم، ووجد ضالته في المركز بعدما طلب العون والنجدة بتوفير متبرعين ولم يتردد مستقبل البلاغ في 911 تمرير البلاغ إلى عدد من الإدارات المعنية في مكة المكرمة التي سارعت بإرسال المتبرعين للمستشفى

ببلاغ إنساني مماثل تقدم به مواطن من مستشفى النور بالعاصمة المقدسة ووفر المركز حاجته، وثالث في مدينة الملك عبدالله الطبية، ورابع في مستشفى الملك فيصل التخصصي وتم اتخاذ اللازم تجاههم.

وفي الأسبوع الماضي، تلقى المركز بلاغا من طفل في الثامنة من عمره من جدة فشل في الاستدلال على منزل أسرته وهو يستقل سيارة أجرة، ونجح متلقي البلاغ في تهدئة الطفل والتواصل مع السائق، وتوجيه أسئلة عدة للصغير، ثم التواصل مع والده وإرسال دورية أمنية قادت سيارة الأجرة إلى منزل الطفل.

وتلقى مركز 911 بلاغ مواطن عن وجود مخالفات أمن وسلامة في أحد المجمعات التجارية بجدة وإصابة طفلة بسبب غياب الاشتراطات، الأمر الذي ينم عن تنامي وعي المواطنين، كما أسهمت بلاغات مماثلة في منع وقوع حوادث سير، ومن أمثلة ذلك بلاغات عن إبل سائبة في الطرق لتتولى قوات أمن الطرق التعامل مع الحالات، خصوصا على طرق الباحة ــ الطائف.

أما البلاغات الإنسانية فقد مثلت جزءا معتبرا من البلاغات؛ منها شكوى مسن يعاني من اعتلالات نفسية وصحية استغاث طالبا العون وتم نقله إلى المستشفى بعدما انغلق الباب عليه. وفي حالة أخرى طلبت مقيمة من المركز نقل والدتها المريضة بالبدانة (250 كيلو غراما) عن طريق فرقة من الهلال الأحمر والدفاع المدني وتمت الاستجابة لطلبها، كما تم نقل بدين من شقته بالطابق الثاني إلى المستشفى.

ومن الحالات الغريبة تقديم العون لطفلة عمرها عامان عالقة بحاجز درج منزل في حي الحرازات، ونجح المختصون في تحريرها بعد بلاغ من 911، كما تم تحرير طفل آخر يبلغ من العمر عاما ونصف العام علق رأسه بسرير نومه في حي بريمان بجدة، وفي ثالثة علقت قدم طفل في فتحة الصرف داخل دورة مياه بأحد المباني.

ولم تغب الحوادث المأساوية عن المركز، إذ تعامل مع حادث دهس أليم في حي السنابل وإنقاذ سكان بناية مشتعلة في حي الزاهر، فضلا عن التعامل مع حالات خلل مثبت السرعة. وتلقى مركز 911 الشهر الماضي نحو مليون مكالمة بواقع 25 في الدقيقة الواحدة أغلبها حالات إنسانية.