في وقت أعلنت وزارة الصحة أن نسبة رضا المرضى عن الخدمات الصحية المقدمة لهم، بلغت 65% خلال الربع الأول من العام الحالي، كشفت نتائج الاستبيان المحايد الذي نفذه طرف ثالث محايد - حسب وصف الوزارة -، أن إجمالي الاستبيانات المكتملة بلغ 45 ألف استبيان، من بين 340 ألف استبيان، بنسبة لم تتجاوز 13%، «مما يعني أن 87% استبيانات غير مكتملة».

وأوضحت الوزارة أن قياس نسبة الرضا شمل تغطية جميع المناطق من خلال 17 خدمة تقدمها الوزارة تشمل المستشفيات (العيادات الخارجية /‏التنويم /‏الطوارئ) ومراكز الرعاية الصحية الأولية وعيادات مكافحة التدخين والعيادات المتخصصة للقلب والعيادات المتخصصة للكلى والعيادات المتخصصة للأورام والعيادات المتخصصة للسكر والرعاية الصحية المنزلية وعيادات الأسنان التخصصية.

ولفتت الوزارة إلى أنه قريباً ستتضمن الاستبيانات مستشفيات مراكز التأهيل الطبي ومستشفيات الصحة النفسية والعلاج في الخارج وبرنامج إحالتي ومركز اتصال 937 وكذلك العلاج بأجر.

وأوضحت أن برنامج «قياس تجربة المريض» يهدف لتمكين المستفيدين من المرضى وذويهم من المشاركة في تقويم الخدمات المقدمة لهم بعد كل زيارة للمنشآت الصحية.

وقالت «يعمل البرنامج وفق آليات علمية عالمية في منهجيات قياس رضا المستفيدين عن الخدمات الصحية عن طريق طرف ثالث بما يضمن حيادية النتائج ومصداقيتها، وتتم مقارنة نتائجها بمثيلاتها إقليمياً وعالمياً، مما سيتيح بشكل أكبر مواكبة التقدم في الخدمات الصحية المرتكزة على المريض وحاجاته بما ينعكس على حصولهم على أفضل الخدمات الصحية وفق أرقى المعايير».

وأضافت الصحة إنه يتم دعم هذا البرنامج من خلال المتخصصين في وزارة الصحة بالتعاون مع أصحاب العلاقة لمعرفة وكشف جوانب الضعف في الخدمات الصحية المقدمة في مختلف المنشآت الصحية والعمل على دراستها ووضع الآليات لتحسينها وتطويرها بشكل مستمر.