أصدرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أمس (الأربعاء) مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة للربع الثالث من عام 2018، إذ يعرض المؤشر بيانات الشكاوى التي تم تصعيدها للهيئة عبر موقعها الإلكتروني.

وأظهر المؤشر انخفاض إجمالي أعداد الشكاوى المصعدة للهيئة بنسبة تقدر بـ 2%، مقارنة بالربع الثاني من عام 2018.

وتصدرت خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية إجمالي أعداد الشكاوى خلال هذا الربع.

وحسب التصنيف، فقد تصدرت شركة الاتصالات المتنقلة السعودية «زين» قائمة الأكثر شكاوى في كل من خدمات الاتصالات المتنقلة الصوتية وخدمات الإنترنت المتنقل.

وعلى صعيد خدمة الاتصالات الثابتة الصوتية، فقد تصدرت شركة الاتصالات السعودية القائمة، بينما حلت شركة اتحاد عذيب للاتصالات «جو» في مقدمة ترتيب الشركات في خدمة الإنترنت الثابت من حيث عدد الشكاوى لكل 100 ألف اشتراك.

يذكر أن هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات أصدرت مؤشر تصنيف مقدمي خدمات الاتصالات من حيث الشكاوى المصعدة للهيئة من المستخدمين، ضد مقدمي الخدمة بداية من الربع الأول لعام 2017؛ بهدف تقديم معلومات للمستخدمين عن أداء مقدمي خدمات الاتصالات في حل شكاوى عملائهم؛ ليتمكن المستخدم من اختيار مقدم الخدمة المناسب، وتعزيز الشفافية والتنافسية بين مقدمي خدمات الاتصالات لتطوير الخدمات، والاهتمام بشكاوى عملائهم.