28 جامعة حكومية

قدم مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم، الذي يشرف على إدارة خدمة تواصل الإلكترونية ومركز الاتصال الموحد في العام 2018، خدماته لأكثر من 300 ألف مستفيد، وأكثر من مليون مستفيد في مركز الاتصال الموحد 19996.

وبين التقرير السنوي للمركز أن أكثر من 300 ألف استفادوا من خدمة تواصل الإلكترونية في 141 جهة، في 28 جامعة حكومية، و34 أهلية، و47 إدارة تعليم، و32 قطاعا بالوزارة والملحقيات الثقافية من خلال أكثر من 2100 ممثل للخدمة في تلك الجهات، بمستوى جودة يفوق 90%، ونسبة للسرعة تتجاوز 80%، وفق وثيقة مستوى الخدمة. كما تلقى مركز الاتصال الموحد 19996 أكثر من مليون مكالمة، وأجرى أكثر من 280 ألف مكالمة لقياس رضا المستفيدين عن خدمات وزارة التعليم. كما استقبل مركز رعاية المستفيدين في الوزارة أكثر من 42 ألفا من المستفيدين قاصدي الوزارة، منهم 8 آلاف التقوا الوزير.

وتهدف خدمة تواصل لإيصال صوت المستفيد إلى جميع المسؤولين في قطاعات الوزارة والجامعات وإدارات التعليم، وإفادته عن طلبه دون عناء مجيئه إلى الجهة، من خلال تلقي الاستفسارات والشكاوى والملاحظات والبلاغات وطلب الاستشارات من جميع المستفيدين من خدمات وزارة التعليم، سواء طلاب ومعلمين وأعضاء هيئة التدريس أو طلاب مبتعثين، وكل من له علاقة بالوزارة، كي تكون البوابة الموحدة للمستفيد من خدمات وزارة التعليم، مع وجود فرع في كل قطاعات الوزارة، الجامعات والكليات الأهلية وإدارات التعليم في المناطق والمحافظات، وعبر قنواتها الإلكترونية، وتطبيق الهواتف الذكية على جميع المتاجر، ومركز الاتصال الموحد 19996 الذي يعمل على مدار الساعة، إضافة إلى حسابات الخدمة في وسائل التواصل الاجتماعي تويتر، وسناب شات، والإنستغرام، وسكايبي، وصفحة على الفيس بوك لتسويق الخدمة وتقديم الدعم للمستفيد.

وتدار تلك المنظومة عبر نظام ذكي يضمن الشفافية وحق الاعتراض للمستفيد، مع آلية للتصعيد إلكترونياً وتلقائياً وفق هيكلة الوزارة وصولاً للوزير، مع متابعةٍ وتجويدٍ لجميع الطلبات للتأكد من حسن وجودة الأداء، وقياس مدى رضا المستفيد من قبل فريق عمل في مركز رعاية المستفيدين، علاوة على تقديم الدعم والتدريب لمنسقي الخدمة في الجهات، ووحدة للمتابعة والرصد لتزويد أصحاب المصلحة من مسؤولي الوزارة في القطاعات والإدارات بالتقارير الدورية والإحصاءات لأبرز القضايا في الميدان.