في أول ردة فعل حول ما كشفته وسيلة الإعلام البلجيكية «في آر تي» من معلومات، أقرت شركة قوقل، بأن موظفيها لديهم نفاذ إلى تسجيلات خدمتها للمساعدة الصوتية، وأن هذه الخدمة قد تسجل أحيانا من دون أن يشغلها المستخدم.

وعادة يتم تفعيل خدمة المساعدة الصوتية من قوقل عندما يتوجه إليها المستخدم، من خلال الضغط على زر أو مخاطبتها.

واعترفت قوقل بأن هذا التطبيق قد يسجل عن طريق الخطأ، عندما يرصد تعبيرات في الخلفية قد يستخدمها ككلمات مفتاح. وبررت المجموعة العملاقة هذا الإجراء بأن خبراء لغات يستمعون إلى تسجيلات مستخدمي خدمة المساعدة الصوتية، بهدف تحسين فهمها للكنات المختلفة. وأضافت أنه عمل «ضروري لاستحداث منتجات مثل (أسيستنت قوقل)».

وكانت «في آر تي» قد قالت إنها استمعت إلى أكثر من ألف تسجيل مأخوذ من أجهزة في بلجيكا وهولندا، حوالى 153 منها سجل عن طريق الخطأ.

وتشمل تلك التسجيلات محادثات بين مستخدمين عن حياتهم العاطفية أو أولادهم، والبعض منهم يقدم معلومات شخصية مثل عناوينهم.

وتحقق قوقل في كيفية تسريب هذه التسجيلات من جانب موظف «لم يلتزم بالسياسة المعمول بها في مجال أمن المعلومات».

وأشارت إلى أن موظفيها ليس في وسعهم الاطلاع إلا على 0.2% من التسجيلات.