نوهت وزارة الموارد البشرية والتنمية الاجتماعية، لـ«عكاظ» إلى أنه إشارة إلى مقال الكاتب خالد بن هزاع الشريف، بعنوان (فقط.. لوزارة «الموارد البشرية»)، المنشور عبر الصحيفة، بتاريخ 11 فبراير 2021، الذي تطرق فيه إلى تعامل الوزارة مع شكاوى أرباب العمل وعدد من الشباب، حيث لم يتم التعامل مع شكاواهم لوجود مصالح شخصية من قبل موظفين داخل مكاتب العمل، تود الوزارة التوضيح للرأي العام وللقراء في الصحيفة أن الوزارة عملت على إعداد مجموعة من القنوات والأنظمة والتطبيقات ذات المستوى المتطور ومتاحة لجميع أفراد المجتمع، والتي تهدف إلى توفير قنوات خاصة لاستقبال شكاوى وبلاغات العملاء على مدار الساعة؛ منها على سبيل المثال: (تطبيق ودي، تطبيق معاً للرصد، مركز الاتصال الموحد لخدمة العملاء.. وغيرها من القنوات)، إضافة إلى الملاحظات التي ترد من الجهات الحكومية، أو ما يتم تداوله من خلال وسائل التواصل الاجتماعي، وتحال جميع هذه البلاغات إلى فريق مختص بالإسناد بشكل آلي ومؤتمت، يقوم بعملية مراجعتها وفرزها مناطقياً والتواصل مع العملاء أصحاب البلاغات، ثم يتم إسنادها آلياً من خلال برنامج تمام للمفتشين والمفتشات الميدانيين للقيام بالإجراءات التفتيشية اللازمة خلال مدة زمنية محددة، والتحقق من البلاغات، وتطبيق النظام وفقاً لما تقتضيه الحالة، وتأتي بعد ذلك مرحلة متابعة نتائج مباشرة البلاغات من خلال مؤشرات خاصة للتأكد من تحقيق الجودة المطلوبة. وأشارت الوزارة إلى أنه في العام الماضي 2020 ومن خلال تطبيق معاً للرصد ومركز الاتصال الموحد لخدمة العملاء، فقد استقبل مركز الإسناد ما يزيد على 79.000 بلاغ، بمعدل شهري يزيد على 6500 بلاغ، تم التعامل معها وفقاً للإجراءات النظامية.

وأوضحت الوزارة حرصها على رفع كفاءة التواصل مع العملاء من خلال تطوير كافة الأنظمة والتطبيقات بشكل مستمر لتلبي احتياجات العملاء بكل سهولة وشفافية عالية، وباستطاعة العميل تتبع حالة البلاغ أو الشكوى بالاتصال على الرقم الموحد (19911) لمعرفة مسار البلاغ أو الشكوى.