وفقاً لمسودة دليل تقديم خدمات المياه والصرف الصحي في المملكة، يلتزم مقدم الخدمة بعدم فصل خدمة المياه عن أي مستهلك متعثر في السداد، خلال الأوقات والحالات الآتية: فترة الاختبارات الدراسية لمدارس التعليم العام، والعطل الرسمية، وشهر رمضان المبارك لفئة الاستهلاك السكني، وعيد الفطر وعيد الأضحى واليوم الوطني ويوم التأسيس، وموسم الحج في مدينتي مكة المكرمة والمدينة المنورة، وذلك اعتبارا من الأول وحتى يوم 20 من شهر ذي الحجة من كل عام هجري، حسب تقويم أم القرى لجميع فئات الاستهلاك.