تهتم الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتقديم عدد من الخدمات للمعتمرين، ومن هذه الخدمات العربات التي يستفيد منها كبار السن من الرجال والنساء وذوي الحاجات الخاصة والمرضى، حيث وفرت الرئاسة ما يقارب من 5700 عربة لخدمة المعتمرين، ومن بينها العربات المجانية التي تطلب من مكتب تسليم العربات في الساحة الشرقية ويصل عددها إلى 5000 عربة، والعربات الكهربائية والتي يصل عددها إلى 100عربة تقريبا يتحكم فيها المعتمر بنفسه، ويطلبها من مكتب الصفا في الدور الأول من المسجد الحرام، وهناك عربات الأجرة والموجودة في الصفا في الدور الأرضي من المسجد الحرام ويصل عددها إلى 521 عربة.
ولمواجهة بعض الممارسات الخاطئة من بعض أصحاب العربات الخاصة غير المرخصة الذين يقوم بعضهم باستغلال المعتمرين، تم تكوين لجنة من إدارة العربات وقوة أمن الحرم المكي الشريف لمواجهة تلك الممارسات، ومعاقبة مرتكبيها، والعمل على القضاء على ما تسببه تلك العربات الخاصة غير المرخصة من إزعاج واستغلال ومضايقة للمعتمرين.