كشف لـ«عكاظ» مدير إدارة العربات محمد بن علي الشمراني أنه تم تخصيص تخصيص 18مدخلا لعربات الحاجات الخاصة باب الملك عبدالعزيز وباب أجياد الجديد وباب حنين وباب الصفا ومصاعد سلم الأرقم ومصاعد سلم المروة وباب المروة ومصاعد سلم مراد ومصاعد سلم القرارة وباب القرارة ومزلقان باب الفتح وباب الفتح وباب المدينة باب العمرة وباب 64و باب 74وباب 84 وباب94 وتشرف إدارة العربات أيضا على تنظيم العمل المتعلق باستخدام تلك العربات داخل المسجد الحرام ومراقبة سير الأعمال ومنح الرخص لأصحاب العربات ولمساعديهم من الشباب السعودي على مدى الأربع والعشرين ساعة لأداء العمل على الوجه الأكمل ومراقبة الالتزام بالأسعار المحددة لعربات الأجرة وتنظيم الحركة داخل المسار المخصص للعربات عن طريق توزيع المراقبين بالمسعى وتنظيم العربات الخاصة وتفويج عربات المعتمرين للدور العلوي عن طريق المصاعد الكهربائية وكذلك توزيع المراقبين في المسعى بالدور الأرضي لتنظيم الحركة داخل المسار المخصص مشيراُ الى أن العربات الكهربائية ويصل عددها إلى مئتي عربة كهربائية يتحكم فيها المعتمر بنفسه ويطلبها من مكتب الصفا بالدور الأول من المسجد الحرام لافتاُ بأن عربات الأجرة والموجودة بالصفا بالدور الأرضي من المسجد الحرام ويصل عددها إلى 521عربة وأشار إلى أن العربات المجانية وتطلب من مكتب تسليم العربات بالساحة الشرقية ومنطقة الشبيكة للمسجد الحرام ويصل عددها إلى عشرة آلاف عربة كما يسهم مشروع تعظيم البلد الحرام في دفع المعتمرين بعد صلاة العصر إلى منتصف الليل وأبان أن اهتمام الرئاسة العامة لشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي بتقديم عدد من الخدمات للمعتمرين ومن تلك الخدمات العربات التي يستفيد منها كبار السن من الرجال والنساء وذوي الحاجات الخاصة والمرضى.
من جهة أخرى قال مدير العلاقات العامة والإعلام برئاسة الحرمين أحمد بن محمد المنصوري: «ندعو المعتمرين مأجورين أن يتعاونوا معنا وذلك بالمحافظة على العربات المجانية والكهربائية المسلمة لهم وأن يقوموا بإعادتها بعد الانتهاء من أداء المناسك لمكتب تسليم العربات حتى يستفيد من خدماتها غيرهم من الإخوة المعتمرين وعدم دفع مبلغ أكثر من الأسعار المحددة للعربات بأجرة وأيضاً عدم التعامل مع دافعي العربات غير المرخص لهم حرصا على سلامة المعتمرين من الطائفين والساعين. كذلك تدعو إدارة العربات الإخوة المعتمرين من ذوي الحاجات الخاصة وكبار السن بالالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات للطواف والسعي حتى لا يتعرض بقية المعتمرين للإصابات من جراء عدم الالتزام بالمسار المخصص لتلك العربات وأيضاً المداخل المحددة لدخول تلك العربات والمهيأة أساساً بمداخل خاصة لها. وحرصاً على راحة المعتمرين لا يسمح بالطواف بالدور الأرضي وإنما هناك مسار بالدور العلوي يتم الصعود له عن طريق المصاعد وجسر أجياد».