تحتل المملكة المرتبة الأولى على مستوى العالم في مجال تحسين الخدمات على مدى العامين الماضيين، إضافة إلى كونها تحتل المرتبة الثالثة في وتيرة استخدام خدمات الحكومة الإلكترونية مع زيادة بنسبة 32.6% من المواطنين السعوديين الذين يستخدمون هذه الخدمات في كثير من الأحيان، وذلك وفقا لاستبيان الحكومة الرقمية 2016 الذي أجرته مجموعة بوسطن كونسلتينج جروب (بي سي جي). واستند الاستبيان، الذي اعتمد على 13570 إجابة فردية عبر 21 دولة و26 من الخدمات الحكومية الرقمية، إلى تحديد وتقييم وجهات نظر مواطني تلك الدول وآرائهم فيما يتعلق باستخدام القنوات الرقمية للخدمات الحكومية.