كشفت الهيئة العامة للطيران المدني أحقية المسافر في استرداد قيمة الجزء غير المستخدم من تذكرته، مع تعويضه بنسبة 100%، أو السفر على رحلة أخرى للناقل أو غيره، في حال ألغيت الرحلة. فيما يحق للعميل قبول مقعد على درجة إركاب أدنى مع تعويضه بنسبة 50% من قيمة الجزء غير المستخدم من التذكرة، إضافة إلى تعويض مناسب في حالة إلغاء رحلة داخلية (قبل 7 أيام)، أو إلغاء رحلة دولية (قبل 14 يوماً). يأتي ذلك ضمن توجه الهيئة للتعريف باللائحة التنفيذية لحماية العملاء التي أطلقتها أخيرا، بهدف حفظ حقوق المسافرين وحمايتهم تحت شعار «حقك محفوظ»، ما ينعكس إيجاباً على جودة الخدمات، وتسهيل الصعوبات التي قد تواجه بعض المسافرين، فضلاً عن تعزيز مبدأ الشفافية، والاهتمام بحقوق الجميع، لاسيما ذوي الاحتياجات الخاصة. وخصصت الهيئة حساباً لحماية العملاء في تويتر GACACare، إضافة إلى الحساب الرئيسي ksagaca، ورقم الهاتف 8001168888 لخدمة المسافرين ومستخدمي مطارات المملكة، ونشرت اللائحة مفصلة عبر الرابط: https://gaca.gov.sa/web/ar-sa/page/home