خصصت وزارة الشؤون الإسلامية الهاتف المجاني 8002451000 طيلة موسم الحج للإجابة عن الاستفسارات على مدار الساعة، يباشره 128 داعية، منهم 81 في مكة المكرمة، و47 داعية في المدينة المنورة. ويصل عدد الخطوط الهاتفية للرقم المجاني 59 خطاً هاتفياً، منها 24 خطا في مكة المكرمة، و6 خطوط في المدينة المنورة، و29 خطاً في منى ومزدلفة وعرفات، حيث تعمل هذه الخطوط بنظام التتابع عن طريق شركة الاتصالات، بحيث يستقبل المكالمة مباشرة وينتقل - في حالة عدم الرد للخط الذي يليه حسب جدولة تم وضعها مع مقدم خدمة الهاتف. ويتولى تنسيق أعمال الدعاة العاملين في الهاتف المجاني طاقم إداري مكون من منسق أعمال اللجنة العلمية ومعه طاقم عمل من الموظفين الإداريين لترتيب وتنسيق جداول الدعاة لتتم تغطية جميع ساعات اليوم، ويتكون فريق العمل الإداري من 7 موظفين بالإضافة إلى منسق أعمال اللجنة العلمية. يشار إلى أن عدد المكالمات المستلمة من العشرين من شهر ذي القعدة وحتى بداية شهر ذي الحجة 1439هـ، بلغ 9271 مكالمة.