أوضحت جمعية حماية المستهلك عبر حسابها على «تويتر» بأنه يجب على التطبيقات التي توفر خدمات التوصيل توضيح إجراءات التحقق من استلام المستفيد لطلبه، وإعداد ونشر قواعد إجراءات التعامل مع الطلبات التي تعذر تسليمها، وذلك وفقا للائحة التي نشرتها هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات التي تتضمن ضوابط وإرشادات تقديم خدمات التوصيل عبر المنصات الإلكترونية، وجاء في اللائحة إرشادات لتقديم الخدمة وتتضمن قواعد يمكن أن يسترشد بها مقدم الخدمة بهدف رفع مستوى تقديم خدماته، وتحسين تجربة المستفيدين منها، وزيادة مستوى التنافسية لتقديم خدمات أفضل، منها توفير وسائل تواصل مناسبة للأشخاص لذوي الإعاقة، وإعداد ونشر قواعد وإجراءات للتعويض، عند الإخلال بأحد الالتزامات كفقدان الطلب، أو تأخيره أو خطأ في التسليم، بالإضافة إلى توضيح الحد الأعلى للوقت الذي يستغرقه توصيل الطلب للمستفيد، كما تضمنت اللائحة إتاحة إمكانية إلغاء طلب التوصيل من قبل المستفيد، ونشر شروط قبول طلب الإلغاء ورسومه «حال وجودها»، مع تخصيص نموذج إلكتروني لعملية الاسترداد يحتوي على البيانات اللازمة لإعادة المبالغ مثل رقم الحساب البنكي يقوم المستفيد بتعبئته بنفسه مع إشعاره في حال قبول إلغاء الطلب عبر رسالة إلكترونية أو نصية.
وجاء في اللائحة اشتراطات على المستفيد من الخدمة، حيث يجب على المستفيد الاطلاع على شروط وأحكام الخدمة، والعقد، وآلية الدفع، والاسترداد قبل الموافقة على تنفيذ الطلب، ووجوب دفع المقابل المالي لمقدم الخدمة بحسب المتفق في عقد الخدمة، وتقع على مسؤوليته صحة المعلومات والبيانات المدخلة من قبله.