انطلاقا من شراكة المستهلك ودوره في عملية التحسين والتطوير، ولرفع جودة الخدمات المقدمة، أطلقت وزارة التجارة استبانة «رضى المستهلك عن وكالات السيارات» في السعودية، داعية المستهلكين للمشاركة فيها بالرأي عبر الرابط:
https://Survey.mc.gov.sa/Home/Generic/95C98320529EFBC6.
وأكدت الوزارة اهتمامها بتطوير وتجويد الخدمات المقدمة للمستهلك من خلال التنسيق والتواصل المستمر مع المنشآت التجارية، واعتماد مؤشرات لقياس الأداء بشكل دوري، على أن تتم مناقشتها مع الوكلاء والمستهلك بكل شفافية.
وكان وزير التجارة الدكتور ماجد بن عبدالله القصبي قد اجتمع في يونيو الماضي بوكلاء السيارات في المملكة لبحث تطوير خدمات ما بعد البيع والضمان والصيانة وقطع الغيار وغيرها من الخدمات التي يجب الارتقاء بها؛ لرفع رضى المستهلك وثقته في السوق المحلية.
وتعمل وزارة التجارة على استبانات مماثلة تشمل وكلاء الأجهزة الكهربائية والإلكترونية، والمتاجر الإلكترونية، لتطوير هذه القطاعات بشراكة المستهلك ورفع الثقة في الخدمات التي تقدمها.